Phönix e.V. Regensburg

Folgende E-Mail wurde von einer unserer Assistentinnen an RVV geschickt. Lest selbst:

Grüß Gott!
Beruflich ( arbeite bei Phönix) bin ich mit einer Rollstuhlfahrerin des öfteren mit dem RVV unterwegs. Die Mehrzahl ihrer Busfahrer/innen ist da immer sehr freundlich und hilfsbereit. Aber als ich am 27.08.09 mit der Rollstuhlfahrerin unterwegs war da hatten wir gleich zweimal berechtigten Grund zur Beschwerde.
Ca. 10.30 Uhr, Bus Nr. 277, Haltestelle Fischmarkt: Wie immer rechtzeitig drücke ich die Ausstiegstaste für Rollstuhlfahrer bis das rote Licht ins grüne wechselt. Leute steigen aus, ich richte mich mit Rollstuhl zum Aussteigen her, da schließt die Tür. Ich drücke nochmal die bereits erloschene Rollstuhlausstiegstaste. Der Bus will abbfahren, da rufe ich zum Busfahrer vor, dass wir hier raus wollten. Er, sehr
verärgert: "Da müssen Sie die Rollstuhltaste drücken, woher soll ich wissen wann Sie raus wollen?" Ich: "Die habe ich gedrückt und ich hatte auch grünes Licht." Darauf hat er garnicht reagiert, weitergeschimpft ( da woll`ns raus und drücken den Knopf nicht) und dann doch noch die Rampe ausgefahren. Mit den Worten: "Sehr freundlich danke!" haben wir uns verabschiedet.
Dann die Heimfahrt, wieder beim Aussteigen. Es war ein älterer Bus, da war nur ein blauer viereckiger Knopf für Rollstuhlfahrer zum drücken.BusNr. 262, Haltestelle- An den Klostergründen, 16.30 Uhr. Ich hatte diesen blauen Knopf gedrückt, aber der Busfahrer schließt die Tür und will fahren.Ich mache mich wieder durch Zuruf bemerkbar: "Hallo wir wollten hier raus!" Busfahrer in einem sehr ärgerlichen Ton: "Für des haben wir den Kopf. Warum drücken Sie den Knopf nicht?" Ich: "Den hab ich sogar zweimal gedrückt!" Busfahrer mit gehobener Stimme: Ja fahren Sie zum erstenmal Bus? Wenn Sie den Knopf nicht drücken dann weiß ich nicht wann Sie raus wollen." Es klang in seiner Stimme wie wenn er sagen wollte - sind sie zu dumm zum Busfahren. Dann läßt er die Rampe ausfahren aber die Türe ist geschlossen. Ich drücke den kleinen roten Knopf, aber es tut sich nichts. Dann sag ich zu ihm dass die Türe nicht aufgeht. Er, sehr erregt: "Ja wissen sie das auch nicht, da muss man den Knopf am Kinderwagen-Symbol drücken. Na, na, na." Ich weiß nichtmal mehr was er noch alles gesagt hat. Wir sind da dann ausgestiegen.
Entweder sind in ihren Bussen alle Knöpfe kaputt oder es reagiert niemand auf das Signal. Auch meine Kolleginnen hatten solche Vorfälle.Den Spruch: "Der Ton macht die Musik" kennen viele Busfahrer nicht.Wer bin ich denn dass ich mich da in beiden Fällen so anschnauzen lassen muss!? und falls ich das erste mal Bus fahre wäre es auch schön wenn man das alles höflich erklärt bekäme.
Über eine Stellungnahme ihrerseits würde ich mich sehr freuen.
Viele Grüße, M. L. (Name ist der Red. bekannt, abgekürzt zum Schutz der Privatsphäre der betr. Rollstuhlfahrerin)